新一輪的雙十一狂歡激戰(zhàn)正酣,近日,抖音上卻圍繞#那些年你為網(wǎng)購大件吃過的苦#掀起了一波吐槽熱浪。抖友們紛紛表示:“別買大件,買就是身心俱?！薄ⅰ安蛔‰娞莘康娜?不配網(wǎng)購大件”……對此,作為大件快遞領(lǐng)軍企業(yè)的德邦快遞豈會袖手旁觀?這個雙十一,德邦快遞就針對網(wǎng)購大件快遞難題,從攬收到派送妙招頻出,助力全民“暢買雙十一,大件任我行”。


大件快遞收貨難:剁手黨心中永遠的痛

要論大件快遞收貨有多難,不少有過相關(guān)經(jīng)歷的人都有一肚子的話想說。在#那些年你為網(wǎng)購大件吃過的苦#的話題下,大家紛紛親身上陣,一吐為快。

寶媽@倆寶日常表示,往年給孩子買的大件兒童用品基本都得自己下去搬;作為一名羊駝“飼養(yǎng)員”的@神獸冰棍,則記錄了一次自己費勁九牛二虎之力取大件快遞的經(jīng)過;健身達人@健身小偉更是心酸地回憶了去年買的大件快遞被放在樓下,自己一個人搬上六樓后直接“躺尸”兩天的經(jīng)歷。而除了需要自己取貨,有些家居家電存在的安裝難問題也讓眾多手殘黨頭疼不已,有抖友就分享了去年雙十一給家里添的新家具,因為不會安裝能看不能用的尷尬。

大件快遞難引起的熱議,充分說明了這一問題已經(jīng)屢見不鮮。而最后100米的快遞服務(wù)缺失,不僅影響消費者的購物體驗,對中小型大件商家來說,也往往導(dǎo)致被差評、退單、退貨,對品牌信譽造成了不良影響。破解大件難題,已經(jīng)刻不容緩。

以客戶體驗為中心,德邦快遞雙管齊下出招破題

在大件快遞領(lǐng)域,德邦快遞早已深耕多年,并致力于消除“大件歧視”,為消費者和中小商家的大件交易“保駕護航”。這個雙十一,德邦快遞也一直在行動。


因為深知末端交付的優(yōu)劣直接關(guān)系到客戶體驗的好壞,因此,德邦快遞堅持上至60kg免費上樓、送前預(yù)約和親手交付,來提高末端配送服務(wù)質(zhì)量。同時,針對消費者選購家電家具后希望送貨上樓并同步安裝的訴求,德邦快遞也持續(xù)優(yōu)化“配送+安裝”服務(wù),實現(xiàn)了“快遞員負(fù)責(zé)送貨上門,安裝師傅負(fù)責(zé)到家安裝”。

不僅如此,德邦快遞還有到齊配送的服務(wù),可根據(jù)客戶需求,通過快遞員PDA系統(tǒng)提示同一位客戶是否貨物全部到齊,再進行“全套配送”,這樣既提高了配送效率,也方便客戶集中統(tǒng)一安裝。


而在面向中小型大件商家的攬收環(huán)節(jié),德邦快遞也在持續(xù)完善服務(wù)質(zhì)量,不斷發(fā)揮大件行家的優(yōu)勢,提前儲備充足人手,對于很多難發(fā)貨、容易被拒收的大件商品積極攬收,有效保障了商家發(fā)貨的及時性。這對雙十一期間訂單量暴增的商家們來說,不啻于“雪中送炭”。

此外,高破損率也是雙十一過后容易產(chǎn)生“退貨潮”的一個原因。相比小件快遞,大件快遞的破損在很大程度上是源于包裝問題。為此,德邦快遞專門成立了包裝研究部門,針對家具家電、生鮮農(nóng)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等推出各種定制化包裝服務(wù),大幅降低快遞運輸過程中可能發(fā)生的磨損風(fēng)險,全面保障貨物安全高效運輸。

這個雙十一,德邦快遞多管齊下,幫助消費者克服“為網(wǎng)購大件吃過的苦”。從前端攬收到末端派送,再到附加安裝,德邦快遞始終將客戶體驗放在首位,堅持用大件快遞專業(yè)解決方案守護每一位商家和消費者的托付和期待。