在這個短期內(nèi)無錢可掙的行業(yè)里，絕大多數(shù)分類信息網(wǎng)站則由于缺乏資金和推廣而荒蕪。如今，全國性的分類信息網(wǎng)站已經(jīng)不到10家。

　　更多垃圾，更多人工

　　除了推廣費用更高外，在中國進行這門生意的艱難之處在于，所需的人力成本也更多。

　　趕集和Craigslist的用戶們的共通之處在于，他們>>最在乎的事情就是信息是否足夠多，以及真實有效。以租房為例，除了上趕集、58同城這種網(wǎng)站外，期盼找到個人房源的人們還愿意在水木清華BBS的租房版、豆瓣的租房小組這種連朝陽區(qū)海淀區(qū)都不分的地方，一頁一頁地翻找帖子，就是因為中介更少、信息更真實。

　　這件事情是如此重要，以至于Craigslist的創(chuàng)始人Craig將CEO職務轉(zhuǎn)任他人，自己作為一名專職客服人員，每天花8小時以上的時間，和另外4個客戶服務代表把商業(yè)廣告和惡意信息一一刪除。

　　但楊浩涌就沒那么好命。以租房信息為例，在美國，成為一名房產(chǎn)經(jīng)紀人意味著他有遠高于個人租房者的信譽，因而沒有人愿意冒充個人。但在中國，房產(chǎn)中介們向來口碑不佳，并且因為要收中介費而招人討厭，他們因而更愿意冒充個人發(fā)帖。而且，發(fā)布招聘信息，向應聘者先收幾百塊報名費，而后消失得無影無蹤的騙子，在中國也更多。

　　由于發(fā)帖量與自己的生計緊密相連，中國虛假信息發(fā)布者的手段也更加高明。趕集網(wǎng)最初上線時，為了去除虛假信息，開發(fā)了通過電話號碼識別中介和商家的系統(tǒng)。而后中介們開始每月都買一串不同的電話號碼，再做呼叫轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)到自己的手機上。當趕集通過檢測同一IP地址的發(fā)帖數(shù)量，以辨認中介時，中介們又有新辦法：所有人先把帖子內(nèi)容敲好，然后拔掉網(wǎng)線，再由一個人發(fā)令，同時插上網(wǎng)線、把帖子發(fā)出去—通過鉆趕集此前每兩分鐘才對IP地址掃描一次的漏洞，這批帖子得以同時魚貫而入。

　　比Craigslist晚成立10年的趕集網(wǎng)渴望新的帖子，因而并不刪除房產(chǎn)中介廣告一類的商家信息。但即便僅刪除冒充個人的虛假信息，以及騙子們的惡意信息，趕集網(wǎng)的審帖隊伍也多達四十多人，而不是四五個人。

　　發(fā)現(xiàn)這類漏洞多只能靠客服接聽用戶的反饋電話?？头兠刻於紩堰@類漏洞轉(zhuǎn)交給產(chǎn)品經(jīng)理—能做多少改進、減少多少投訴，就是對產(chǎn)品經(jīng)理的考核標準。在趕集網(wǎng)開始銷售置頂帖位置后，除了必須查驗商家的證照外，如果有騙子成為趕集的客戶，拉來這筆單子的銷售則會被罰沒獎金，一名被發(fā)現(xiàn)協(xié)助客戶偽造證件、當時銷售額在全公司排名前三的銷售員甚至被開除。楊浩涌在網(wǎng)絡安全廠商Juniper工作過的背景，以及對技術的看重多少幫了些忙，這使趕集能更多地靠計算機識別惡意信息，而非人力，“不然我們審帖子的編輯就不是40人，而是400人了。”

　　而在銷售環(huán)節(jié)，更好的技術也幫不了什么忙。但與至今都沒有銷售員，靠客戶自動打錢上門的Craigslist不同，在中國，中小商家對成本更為計較。剛?cè)胄幸荒甓嗟陌峒規(guī)煾倒诺拦夥Q，為了自己的帖子能在趕集網(wǎng)上排得更靠前，他一年下來花掉了2000多塊，相當于他年收入1/10，是他去年最為心疼的一筆花銷。如果不是趕集網(wǎng)的銷售連連給他打電話，他下不定投錢的決心。

　　在中國，所有從企業(yè)用戶處獲取收入的成功網(wǎng)站，比如百度、阿里巴巴，甚至趕集的前合作方、在國外并無銷售代理的Google，都已經(jīng)證實，生意額必須靠銷售員拉動。楊浩涌承認，自己也夢想像Craigslist那樣坐地收錢，但明白這在中國并不現(xiàn)實。深知這一點的他在2009年底才慢騰騰地推出了客戶自助繳費系統(tǒng)，這比這家網(wǎng)站招聘第一個銷售的時間晚了一年多。

　　趕集網(wǎng)在2007年招聘了幾名銷售員，開始嘗試銷售。一年后，認為自己的流量和用戶數(shù)已經(jīng)足夠大，也證實了從房產(chǎn)、招聘、生活服務上確實能招來客戶后，趕集網(wǎng)招聘了20多名銷售，并在一年后擴展到近40人。

　　2009年上半年找到新的風險投資后，趕集網(wǎng)打算快速擴張，來證明自己的投資價值。但投資藍馳創(chuàng)投提醒楊浩涌，快速增加人手常會帶來危機。對每單生意只有幾百塊的趕集網(wǎng)來說，每一點銷售額的增加都伴隨著人力成本的增長。楊浩涌稱一個老手能創(chuàng)造的銷售額，通常是新人的3到4倍。

　　自稱是個“技術派”的楊浩涌并不長于銷售。在快速擴招銷售員之前，他先從阿里巴巴挖來了“誠信通”產(chǎn)品線華北區(qū)銷售總監(jiān)周廣印。周廣印發(fā)現(xiàn)，趕集此前的銷售多靠個人努力，但缺乏經(jīng)驗分享的機制和習慣。他要求老銷售把自己的經(jīng)驗記錄成文，并打算從中找出培訓講師；新銷售除了會接受一整個星期的銷售技巧和產(chǎn)品知識培訓外，此后每天早晚各有15分鐘和半小時的時間，用來分享經(jīng)驗。這種做法頗有成效，根據(jù)趕集網(wǎng)2009年銷售額同比增長10倍的速度來看，其銷售額的增長與其人數(shù)的增加速度相仿。

　　但近200名銷售中，僅北京市場員工就占去了一大半。楊浩涌打算未來發(fā)展代理商，來解決銷售員太多的問題，但至少在北京、上海、廣州、深圳4個一線城市，趕集網(wǎng)將像大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，自己做直銷。

　　這意味著趕集網(wǎng)將招入更多的銷售員。在其現(xiàn)有的辦公樓下，趕集網(wǎng)又新租下半層寫字樓。這兩個還搭著粉刷墻壁的木梯、看不出有什么特點的房間，已經(jīng)有了與其樓上的單元的相似之處，就是闊大。