管理“潤滑劑”

　　虛擬團(tuán)隊(duì)的組建，對知識型企業(yè)的管理提出了新的要求，由傳統(tǒng)的基于作業(yè)的過程管理轉(zhuǎn)向基于結(jié)果的項(xiàng)目管理。由于虛擬團(tuán)隊(duì)不能像傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)那樣參與整個工作流程，給知識型企業(yè)的管理帶來更多的不確定性，既要研究保證虛擬團(tuán)隊(duì)績效，又要降低虛擬團(tuán)隊(duì)的管理風(fēng)險。另外，虛擬團(tuán)隊(duì)的工作方式對成員提出了更高的素質(zhì)要求，如各種信息工具的運(yùn)用能力、跨文化溝通能力、獨(dú)立工作能力和任務(wù)執(zhí)行能力等，在許多情況下，還要求團(tuán)隊(duì)成員具備快速反應(yīng)能力，以提高工作效率。

　　基于虛擬團(tuán)隊(duì)的組織和運(yùn)作特性，對虛擬團(tuán)隊(duì)的管理必須采取針對性的管理措施，才能保證其運(yùn)作的順暢和效率。

　　1、溝通管理。

　　溝通對虛擬團(tuán)隊(duì)的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，虛擬團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。通過有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。

　　由于虛擬團(tuán)隊(duì)的成員來自不同的地區(qū)，地域分割使得團(tuán)隊(duì)成員之間面對面交流的機(jī)會較少，日常溝通主要通過電子郵件、電話會議及視頻會議系統(tǒng)等方式進(jìn)行，團(tuán)隊(duì)成員之間的信息處于不對稱狀態(tài)，加之各自(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)生活的環(huán)境與文化的差異，極容易產(chǎn)生溝通障礙和理解分歧。

　　不良的溝通會嚴(yán)重影響虛擬團(tuán)隊(duì)的績效，因此虛擬團(tuán)隊(duì)必須積極尋求保持良好溝通的途徑。例如運(yùn)用多種電子溝通工具以克服跨地域、跨時區(qū)的溝通障礙，或者在不同的環(huán)境及任務(wù)條件下選擇適當(dāng)?shù)臏贤夹g(shù)，以提高團(tuán)隊(duì)的溝通成效。同時，應(yīng)制定具體的規(guī)章制度和工作章程以規(guī)定溝通的方式，保障成員間溝通的時間和頻次，采用統(tǒng)一收發(fā)信息的方式，形成對外一致的聲音。此外，通過視頻會議或現(xiàn)實(shí)的面對面的接觸，也不失為解決團(tuán)隊(duì)溝通問題的有效方法。

　　2、信任管理。

　　信任是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)，信任的建立和維系是虛擬團(tuán)隊(duì)管理工作的核心。在虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程中，不同核心能力的成員在合作過程中會面臨知識轉(zhuǎn)移的問題，只有在相互尊重的基礎(chǔ)上，成員間才能共享知識和資源，相互協(xié)作共同完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。然而在現(xiàn)實(shí)中，很多虛擬團(tuán)隊(duì)的組建往往因?yàn)樾枰鉀Q一個短期項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)成員既有來自于其他已經(jīng)解散的團(tuán)隊(duì)，也可能有新招聘的員工，由于缺乏共同工作的經(jīng)歷，加上缺乏面對面的交流，信任問題便凸現(xiàn)出來。

　　信任危機(jī)存在的原因，主要在于虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏面對面的溝通，導(dǎo)致成員之間現(xiàn)實(shí)的及心理的距離，同時團(tuán)隊(duì)成員無法收集到足夠的信息來幫助他們建立同事間的信任。而虛擬團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作，恰恰需要比傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)更高的信任水平，因此如何在團(tuán)隊(duì)中建立起有效的信任維度，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作效應(yīng)，就成為必須解決的管理問題。

　　虛擬團(tuán)隊(duì)可以通過以下方式來構(gòu)筑成員間的信任關(guān)系。例如，構(gòu)建一個信息平臺，每個成員將自己的履歷、個性、愛好甚至家庭生活狀況等信息公布在這個平臺上，方便成員間相互了解，對彼此的性格及工作習(xí)慣形成初步的感性認(rèn)識。而在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作期間，可采取進(jìn)一步的措施來加深成員間的信任，比如通過舉辦公司派對、慶功酒會等方式，將虛擬團(tuán)隊(duì)的成員聚集起來，加深彼此間的了解和友誼。總而言之，要在虛擬團(tuán)隊(duì)中建立信任關(guān)系，就意味著要重視個體，即充分尊重和接受團(tuán)隊(duì)個體的知識、習(xí)慣、行為、文化和信仰等，只有在這個基礎(chǔ)上才能有效維系成員間的信任關(guān)系。

　　3、激勵與約束機(jī)制。

　　虛擬團(tuán)隊(duì)松散的組織形式，決定了遠(yuǎn)程管理是保障其有效運(yùn)作的主要管理方式，這就帶來了一個新問題：成員可能利用自己的信息優(yōu)勢規(guī)避義務(wù)或責(zé)任。要有效地解決這個問題，必須建立起科學(xué)的激勵與約束機(jī)制，既要鼓勵團(tuán)隊(duì)成員積極進(jìn)取，又要避免出現(xiàn)成員的道德風(fēng)險。其中，激勵和利益分配機(jī)制作為成員利益最基本的保障，在虛擬團(tuán)隊(duì)的管理中起到極為重要的作用。

　　虛擬團(tuán)隊(duì)的管理者可以在把握團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)個體不同的需求，構(gòu)建有效的激勵措施，如高薪激勵、個性化管理、人本關(guān)懷、個體發(fā)展機(jī)遇等。而約束機(jī)制主要體現(xiàn)在承接項(xiàng)目之初，虛擬團(tuán)隊(duì)的每一位成員應(yīng)與團(tuán)隊(duì)簽訂相關(guān)契約，落實(shí)相應(yīng)的權(quán)利與責(zé)任關(guān)系，以規(guī)避可能存在的成員道德風(fēng)險。

　　知識企業(yè)在考慮采用何種組織形式來組建團(tuán)隊(duì)時，主要著眼點(diǎn)應(yīng)放在哪種形式更利于最大化地利用企業(yè)內(nèi)外的資源。當(dāng)然，組建團(tuán)隊(duì)還需要充分考慮本企業(yè)的規(guī)模、資源特點(diǎn)及營銷環(huán)境，在此基礎(chǔ)上選擇最適合于自身的組織形式，而不是一味追求新潮而脫離實(shí)際。