“服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品力的延伸，是品牌塑造的利器，是消費(fèi)者變成忠實顧客的前提?！痹趪烁幼⒅叵M(fèi)體驗的年代，中國減速機(jī)行業(yè)的競爭不能單一地停留在對質(zhì)量和設(shè)計感的追求。

在新的消費(fèi)環(huán)境下，產(chǎn)品升級和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的概念已然發(fā)生改變，中國品牌要減小與國際同行之間的差距，甚至實現(xiàn)超越，在世界市場中獲得一定的話語權(quán)，做到更精細(xì)的服務(wù)也許是最直接的一個突破口。

趨勢：服務(wù)驅(qū)動的時代

1960年，美國市場營銷協(xié)會（AMA）率先為“服務(wù)”下了一個定義：用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動、利益或滿足感。在后來很長的一段時間內(nèi)，這個關(guān)于服務(wù)的定義一直被人們廣泛采用，并被各個涉及服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)尊為圣經(jīng)。

2012年，中國減速機(jī)行業(yè)的企業(yè)家們不僅在服務(wù)這個永恒的話題上有了新的認(rèn)識，更有人把“服務(wù)”視為行業(yè)發(fā)展的動力。深圳蒲江機(jī)電的唐總在談到服務(wù)之于減速機(jī)行業(yè)的發(fā)展時就明確地提出：中國減速機(jī)行業(yè)已進(jìn)入了服務(wù)時代。這一觀點(diǎn)也是中國減速機(jī)協(xié)會認(rèn)定的2012年度行業(yè)五大觀點(diǎn)之一。

在唐總看來，1980~1995年是減速機(jī)工業(yè)時代，那時中國的減速機(jī)行業(yè)剛剛起步，大多數(shù)企業(yè)以擁有設(shè)備的數(shù)量、廠房面積、員工數(shù)量的多少而自豪，那時的上市公司也大多是制造類企業(yè)。1995~2010年，這一階段則是減速機(jī)商業(yè)時代，企業(yè)更看重渠道網(wǎng)點(diǎn)的布局、廣告覆蓋度、品牌知名度等，一批優(yōu)秀的企業(yè)如成大、CPJ、CPG、DKM、萬杰等在這一階段崛起。

“2010年后，減速機(jī)行業(yè)已經(jīng)到了服務(wù)驅(qū)動的時代，品牌的長期合作伙伴數(shù)量、門店導(dǎo)購的笑容則是企業(yè)最大的財富?！碧瓶傉f，服務(wù)取勝的時代要求企業(yè)必須從原來的價格競爭走向價值競爭，從以產(chǎn)品為中心的制造型企業(yè)轉(zhuǎn)向以客戶需求為中心、具有全員服務(wù)鏈和全程化服務(wù)的企業(yè)，延伸產(chǎn)品價值鏈，打造服務(wù)型企業(yè)和服務(wù)型品牌。

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