隨著時(shí)代的發(fā)展，管理不再是一項(xiàng)職業(yè)技能，而開始成為一種生活常識。因?yàn)楣芾碇械幕締栴}不是如何讓天才做出驚人的業(yè)績，而是讓普通人做出不同凡響的業(yè)績。一個(gè)人無法通過學(xué)習(xí)而變得和另外一個(gè)人一模一樣，但是在某種程度上，他可以學(xué)習(xí)向另外一個(gè)人一樣采取行動。
　　如果人們希望像經(jīng)理人和專家那樣，不但在自己的工作上，而且在日常生活中，都能提升效果并取得成功，那么他們該具備何種知識，如何采取行動？

　　管理是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)，其評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。

　　前些天，偶然翻檢書房的抽屜，突然發(fā)現(xiàn)一張益高健身俱樂部的會員卡。猛然想起，這是一個(gè)月前出席校友聚會時(shí)，一健身俱樂部的老總贈送的。

　　前幾天路過益高時(shí)，拿著會員卡去問，前臺服務(wù)員告訴我這是一種雙向全年貴賓卡，可以全年不限次數(shù)、不限時(shí)間在益高旗下的所有俱樂部免費(fèi)享受全部設(shè)施和服務(wù)。

　　這有點(diǎn)出乎我的意料。

　　按照我自創(chuàng)的“錯(cuò)位”理論，現(xiàn)實(shí)“錯(cuò)開”預(yù)期，才會有意外的驚喜。

　　當(dāng)前臺那位服務(wù)員為我查詢會員卡時(shí)，旁邊的另一服務(wù)員很主動、很客氣地對我說：“先生，請您在這邊坐下等吧。”

　　盡管我婉言謝絕，但對這個(gè)客氣的邀請充滿好感。不過，我突然想到，要是他給我端來一杯水（盡管我會婉言謝絕），我可能對這個(gè)俱樂部的好感更多。依此推論，要是他給我倒一杯茶，我會更為驚喜，當(dāng)然，如果他端來的是一杯咖啡，我可能就徹底被打動了，說不定從此成為這個(gè)俱樂部的忠實(shí)會員——即使我的年卡過期后，我不僅會自己花錢來消費(fèi)，還會向其他人傳播、推薦。

　　這就推導(dǎo)出一個(gè)我一直考慮但是尚未形成理論的命題：想要獲得最終的大成功，只付出十分努力（一個(gè)座位）、十一分努力（一杯水）或是十二分（一杯茶）努力還是不夠的。想要絕對穩(wěn)操勝券，只有付出絕對超過對方心理預(yù)期的“第十三分”（一杯咖啡）努力，才會真正打動對方。一杯水帶來的只是好感，一杯茶帶來的是驚喜，一杯咖啡帶來的則可能是一個(gè)長期的忠實(shí)客戶，盡管彼此間差不了幾塊錢。

　　看似不起眼的小事，卻是大成功的前提。

　　讓我們把目光轉(zhuǎn)向不久前去世的臺塑集團(tuán)總裁王永慶先生，這位臺灣“經(jīng)營之神”年輕時(shí)曾經(jīng)開過米店。那時(shí)候，還沒有送貨上門的服務(wù)，但是王永慶卻主動給顧客送米（十一分的付出），且并非送到就算，還要幫顧客將米倒進(jìn)米缸里（十二分的付出）。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層（十三分的付出）。這樣，米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。就是這個(gè)“十三分”的付出令顧客感動得一塌糊涂，大家都鐵了心要買他的米。

　　“意外的驚喜”最令人滿意，如果滿意超越了“意外的驚喜”，對方就會大為感動。這是一個(gè)位師姐傳授給我的“絕招”。