近日，蘇州滄浪區(qū)的張女士遇到一件頗為棘手的麻煩事，他于2010年2月13日購買了一套知名家具品牌的組合家具，送貨時外觀完好，但是使用一段時間后出現(xiàn)屋內(nèi)有刺鼻的異味。業(yè)主多次主動致電品牌客服部，但一直沒人來檢查，后聯(lián)系蘇州環(huán)境檢測權(quán)威機構(gòu)-“蘇測網(wǎng)”進行檢測，檢測報告顯示，居然甲痊和苯超標(biāo)8倍多！后來花了1000多元治理，可是，又過了1個月，懷了3個月身孕的張女士還是很頭疼：那個衣柜、寫字臺里還是有刺鼻的味道，根本就沒有做到全部封邊，所有臺面的背面，都是沒有封的密度板，用植物、茶葉水等，想了各種辦法，還是去不掉，溫度越高，越受不了！

    現(xiàn)在的家居板材時常會出現(xiàn)或多或少、或大或小的問題，然而對于這些問題，作為消費者的我們，為何“有口說不出”？

    維權(quán)難的主要原因一：投訴無 

    有消費者曾將這類情況投訴到消協(xié)，消協(xié)工作人員事后給消費者的答復(fù)是，家具產(chǎn)品沒有問題。消費者發(fā)現(xiàn)，消協(xié)對一些知名家具品牌心懷仁慈，認為這只是個別現(xiàn)象，極不重視。這種情況讓消費者對消協(xié)失去信任。 

    維權(quán)難的主要原因二：標(biāo)準(zhǔn)滯后投訴無依據(jù) 

    隨著國外材料的進入，以及國內(nèi)優(yōu)秀建材的不斷研發(fā)，家居建材產(chǎn)品的進步速度很快，然而隨著新品的不斷推出，某些仿冒產(chǎn)品的隨后跟進，導(dǎo)致了魚龍混雜的狀況。當(dāng)消費者遇到問題進行投訴的時候，會遇到一種狀況是，建材產(chǎn)品沒有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)可以參照，于是問題得不到妥善解決。對此，律師邱寶昌表示，在他所處理的案件當(dāng)中，的確存在某些建材沒有標(biāo)準(zhǔn)可依的狀況。另外，有些國家標(biāo)準(zhǔn)明顯低于國際檢測標(biāo)準(zhǔn)，這些不接軌的狀況也為消費者維權(quán)帶來一定難度。 

    維權(quán)難的主要原因三：標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 

    標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一讓消費者很無奈。很多消費者投訴家具廠家，空氣對比檢測后發(fā)現(xiàn)，家具在居室空間里擺放之后，導(dǎo)致了室內(nèi)空氣污染超標(biāo)，家具廠家應(yīng)該負有責(zé)任，然而家具廠家理直氣壯地說，他們的家具有害物質(zhì)含量符合家具國家標(biāo)準(zhǔn)，并能拿出檢測報告。實際上，家具檢測標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)各自制定，家具本身也許有害物質(zhì)含量符合相應(yīng)的家具標(biāo)準(zhǔn)，而事實是，由于這些家具的進入，已經(jīng)導(dǎo)致了空氣污染超標(biāo)，同時，家具檢測是局部切塊檢測，并不是整體檢測。這種情況下，消費者大多吃個啞巴虧，要么就下狠心把買回的家具切下部分去檢測，否則明明知道家具是罪魁禍?zhǔn)?，卻沒有標(biāo)準(zhǔn)能夠支持。因此，標(biāo)準(zhǔn)之間的不統(tǒng)一，讓商家鉆了空子，讓消費者的生活麻煩不斷。 

    維權(quán)難的主要原因四：取證、鑒定難 

    家居行業(yè)有其特殊性，涂料地板瓷磚屬于建材產(chǎn)品，一旦鋪貼上墻發(fā)現(xiàn)問題，往往存在扯皮現(xiàn)象。商家會說是施工問題，家裝公司會說是產(chǎn)品本身問題，而要找相關(guān)部鑒定，消費者不僅要花上大把時間和精力，并且還存在取證難的情況。因此，專家提醒消費者，建材進家后的驗收工作一定要做好。另外，律師邱寶昌認為，一旦發(fā)現(xiàn)問題，施工現(xiàn)場一定要保留好，以便及時取證。 

    維權(quán)難的主要原因五：賣場監(jiān)管差 

    正規(guī)家居建材城往往都有一套切實有效的監(jiān)管機制，以督促商家誠信經(jīng)營。然而有個別建材城在處理消費者投訴時存在包庇商家的現(xiàn)象。曾有讀者投訴到報社說，在某知名建材城中購買的瓷磚有嚴(yán)重色差，希望退貨，投訴到建材城卻得不到妥善解決，將矛盾再次推給商家，并受到商家無理拒絕。因此，家中的工程進度嚴(yán)重拖滯。在此需要提醒您注意，買建材要到具備先行賠付服務(wù)的建材城，遇到問題能夠盡快得到解決。

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