據(jù)赤峰市新城區(qū)九龍供水公司介紹，7月24日晨，該公司工作人員在例行巡查時，發(fā)現(xiàn)新城區(qū)車伯爾民俗園內(nèi)的9號供水井附近地面有存水，且已流入井內(nèi)。水廠向有關(guān)部門通報了情況，同時關(guān)閉了9號供水井，并將已進入供水管網(wǎng)的水通過5個末端排水口向外排放，對被污染的水進行取樣化驗、消毒。

　　但是該公司直到7月26日才向居民發(fā)出公告，提醒居民：不要直接飲用生水，應(yīng)將自來水燒開后飲用，在清洗蔬菜水果時應(yīng)使用涼開水，以免造成二次污染。

　　同一天，赤峰市建委接到新城區(qū)自來水污染報告后，立即向市政府做了匯報，啟動了供水系統(tǒng)事故應(yīng)急預(yù)案，并向衛(wèi)生主管部門通報了情況。

　　水源被污染3天后，該公司才向社會公布污染信息，引發(fā)很多市民質(zhì)疑。他們懷疑自來水公司是不是存在緩報、遲報、瞞報的情況。

　　家住玉龍社區(qū)的居民小孫說，飲用水關(guān)乎群眾健康和安危，自來水公司24日就發(fā)現(xiàn)水污染了，為什么26日晚上才通知？這是拿老百姓的身體不當(dāng)回事。

　　有居民反映，23日晚自來水就成混濁狀，聞起來有一股腥臭的味道。24日、25日，自來水變得清澈一些了，可能經(jīng)過簡單處理，許多居民全當(dāng)沒有問題的水飲用。

　　還有市民稱，在發(fā)現(xiàn)自來水渾濁腥臭后，曾于25日早給赤峰九龍供水公司打電話，當(dāng)時自來水公司給的答復(fù)是：水廠的水沒毛病，是用戶的管道問題。之后多次找到該公司，公司員工仍然稱：水質(zhì)沒問題。

　　水污染事件發(fā)生后，赤峰市新城區(qū)許多用戶紛紛熱購礦泉水，桶裝礦泉水也出現(xiàn)熱銷現(xiàn)象，很多居民不敢使用家里的自來水。之前，由于政府部門沒有公布自來水污染的具體原因以及對策，一些傳言也在網(wǎng)絡(luò)上開始傳播。

　　監(jiān)管存在一定漏洞，市民認為供水公司難辭其咎 

　　很多市民認為，通過這次自來水污染事件可以看出，供水公司以及質(zhì)監(jiān)部門平時疏于對水源進行檢測和監(jiān)控。水源井及自來水被污染，應(yīng)與相關(guān)部門的監(jiān)測工作不到位有關(guān)。

　　據(jù)衛(wèi)生部門有關(guān)專家介紹，自來水廠生產(chǎn)過程中的檢測程序至關(guān)重要，而出廠水至少每天必須測定一次細菌總數(shù)、總大腸菌群、糞大腸菌群、混濁度、濁度、色度、臭味和肉眼可見物，并適當(dāng)增加游離余氯的測定頻率。

　　俞秀峰認為，政府應(yīng)該對百姓的生活安全負責(zé)，此次污染事件政府難脫干系，在監(jiān)管方面存在一定的漏洞。

　　內(nèi)蒙古慧聰律師事務(wù)所律師張獻華說，《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》已于2007年11月1日實施，發(fā)生突發(fā)事件，政府部門應(yīng)該盡快啟動衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對危機。水廠作為企業(yè)，按照《生活飲用水衛(wèi)生標準》提供安全的飲用水產(chǎn)品是其基本義務(wù)。